El estudio elaborado por la consultora GFK puntúa la experiencia del usuario con los servicios de las operadoras.
Los datos del NPS de GFK durante el segundo trimestre del año otorgan a Pepephone una puntuación de 64, seguido de Yoigo con 23 y MásMóvil de 19. Dentro de la competencia, las marcas que más se le acercan son Movistar con un 7 y Orange con un 4. En negativo tenemos a Vodafone con un -2 y Jazztel con un -7.
Según el informe de GFK, de Yoigo, se destaca su proceso de alta, sus redes fijas y móviles y su atención al cliente. Respecto al mercado móvil, el grupo lidera también este segmento, siendo las áreas de producto, redes, facturación y atención al cliente, las más destacadas y en las que existe una mayor distancia respecto a sus principales competidores.